「618售后短信服务」电商通过短信通知进行售后跟踪服务，完美实现店铺口碑转化

截止2020年6月17日，指针已经指到了618年中大促的最后冲刺阶段，商家们也即将进入“售后”客户维护战模式。如果能打好售后这场战役，不仅可以增加客户黏性、提高店铺好评率，还可以正面提升店铺曝光率，因此有经验的电商商家都打起了十二分的精神迎战！

那么售出产品以后，商家朋友们怎么通过短信的形式对买家进行售后跟踪服务，在618里赢个大满贯呢？

一、利用短信和买家实时互动，将新客户转化成回头客

1.发货通知

当客户收到这样的短信，一方面欢快的语气让人心情愉悦，另一方面让客户不用打开购物App就知道自己买的宝贝发货了，会潜意识里认为这家店“还挺靠谱的”，好感度蹭蹭上升。

短信模板

【xx旗舰店】亲，您订购的宝贝已经发货啦，正在乘坐圆桶快车（23409830850283）向您飞奔而来，请您耐心等候哦~

2.包裹分装提醒

如果客户的订单货品较多分包裹发送，最好发货时就短信告知有多个包裹。

因为很多包裹是小区物业代收，提前告知可以避免客户只取了一个包裹，回家后才发现少了东西，又要找客服查情况然后再跑一次物业。

短信模板

【xx专营店】亲，您订购的宝贝已乘坐中通39583045085号火箭迫不及待的奔向您了。您的订单可能会分多个包裹发出，请留意签收。

小小的一条短信，不仅方便了客户，而且还给他们带去了从始至终的优质服务，实在是一举两得。

3.赠品单发通知

有时商家会把赠品和商品分成两个包裹发送，如果没有告知客户，买家只收到了其中之一，会以为商家虚假宣传，分分钟炸毛给差评。

短信模板

【xx旗舰店】亲，您购买的宝贝已由顺丰速递发货，物流单号032580238402384，赠品也由天天快递提前发出，快递单号2378401384，请注意查收哦~

通过发短信的方式提前告知客户，不仅避免误解，更显商家的用心，好感度立马就上来了。

4.快递派送通知

工作忙碌之余，拿起手机就看到自己的快递正在派送的短信，相信一定会对店铺的好感度蹭蹭上涨。

而且签收提醒也不仅仅是提醒，短信文案写得好，客户反手就给你一个5星好评，岂不美哉！

短信模板

【xx数码】亲，您订购的宝贝已经被成功护送到厦门市，快递小哥正在为您派件，请注意查收。如果验收满意，请给我们五星好评，谢谢您的支持。

除了提到的这些，还有许多其他的短信售后方式等着你们来解锁，比如生日问候、节日祝福、积分变更、好评返现等。

既增加了品牌曝光度，也体现出了客户关怀，这样自然而然会给客户留下较好印象。

总结

对于客户来说，能否随时随地享受专业高效的服务，是衡量店铺好坏的主要标准之一。如果商家能在客户需要服务时，及时响应，妥善解决问题，那定能让合作更长久。

在市场百花齐放的今天，消费者关注的不再只有产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，他们更愿意选择有着优质售后服务的企业。

所以店铺不能只关注前端的卖货，售后服务也一定要做好，合理利用短信平台维护好自己的老客户，以老带新的方式用口碑说话，才能让店铺经营更加长久稳固！

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