干货！618收尾期如何利用短信平台做好返场营销活动

截止时间6月23日，轰轰烈烈的618年中大促已经进入收尾期，对于商家们来说还有最后一波收割——返场活动，如何在买家消费疲软期刺激二次消费，在售后期提升DSR和回购，只需利用短信平台做好这几件事！

一、关联营销，触动客户回购

在返场期的活动中，大部分商家依然持续618期间的主要力度，推荐大家使用以下功能。

系统将智能分析店铺宝贝的关联性，有助于商家对买家喜好的判断，结合返场活动优惠，做出相应的关联营销，而不是盲目的发营销短信。从而提升返场回购率和宝贝客单价。

关联购买率 = 关联宝贝购买人数/主分析宝贝购买人数*100%

同时，建议搭配使用短信关怀功能，针对订单内不同商品编辑不同短信内容，支持筛选多达5个条件，在宝贝签收时自动发送关怀短信，如宝贝使用说明、关联产品推荐等，提升买家购物体验。

二、618返场活动CRM攻略

方案一：通过订单筛选筛选出618当天未付款交易关闭、付款后交易关闭的订单（过滤掉最近几天下单的买家），发送返场短信通知，赠送“后悔药”。

方案二：通过会员筛选筛选出最近几天未消费（根据发送时间距618时间进行设置）的会员发送返场短信通知。

三、订单关怀 提升购物体验

订单关怀指的是通过短信发送方式对买家进行关怀，从下单付款到签收售后全链路关怀，商家能够通过短信发送给予买家贴心关怀，提高成交量，减少拒签，增加用户粘性，增加好评率及回款速度。

短信文案示例

1.发货提醒
小主！您购买的宝贝已发出，xx快递单号xxxxx，请主人查阅路线 xxx

2.派件提醒
您购买的宝贝xxxxx正在派送中哦，疑问询xxx，点击抽免单xxx 

3.签收提醒
亲，宝贝已签收，如对产品服务满意请给5星哟，如有任何疑问可优先联系本店客服处理，感谢支持~ 

4.评价提醒
宝贝收到后如您有任何问题和不满意，请及时联系您的专属客服哦，我们会及时为您解决，如果满意，请不要吝啬您的5星哦~

5.退款关怀
亲，您的订单已退款成功，麻烦帮我们售后评价下哦，点击退款/售后—“售后服务评价”，提交5星。

6.好评感谢
感谢仙女对本店宝贝的喜爱呢，现赠送您20元无门槛券xxx，希望下次再来哦！

7.中差评安抚
我非常抱歉没有给您带来好的服务体验，掌柜已经面壁思过，深刻反思了，送您20元券，希望亲亲可以再回来看看哦！

8.售后关怀
亲爱的仙女，如有任何问题，购买过程中碰到的问题，对服务/宝贝不满意的，都可以直接联系客服为您解决哦~

三、在物流信息中添加物流广告

物流广告可设置“618物流温馨提醒”Banner。除了告知买家物流有可能延迟、让买家做好心理准备，还可提供一定的补偿措施：入会抽奖，关注xx公众号赢购物免单，甚至可以做到主动退差价，把新客沉淀到微信等私域池内。此举除可平复买家焦灼等待快递的心情外，还非常流畅的实现了店铺二次回流，提升会员量，同时给自家公众号导流。

四、评价送积分+大转盘抽奖 提升DSR

提升评价是大促后不可或缺的工作。很多商家会通过包裹卡返现、送实体奖品等方式来引导好评，成本较高，这里建议使用“平时送积分”功能，评价则送高额积分，用积分代替实物现金，积分可用于抽奖，激发买家参与的热情。

趣味抽奖，设置抽优惠券、商品小样试用、现金红包等，促进二次回购。

同时，提高买家消耗积分后赚取积分的积极性。

推广渠道：店铺首页banner、短信、直播口播、微淘（征集买家秀）、群聊、微信等私域渠道

五、智能催评

在服务中我们要了解影响买家作出购买决策的情感驱动力，比如“买家秀”，“优质评价”，怎么引导客户及时评价？

方案一：通过订单筛选筛选出618未评的订单进行批量催好评。

方案二：开启未评价提醒，客户确认收货未评价时，自动发送短信。

方案三：提前开启订单关怀中派件提醒、签收关怀等，在用户签收时就进行评价提醒，在短信内添加评价链接提高评价率！

总结

与往年不同，今年的618我们迎来疫情催化下的线上消费热潮，直播带货进行得如火如荼，在价格大战和多重补贴之下，作为买家，除了比价外，也非常注重售后评价和服务。因此，在整个营销链路中，售后期如何做好讨喜的服务，恰到好处的关怀，评价优化都是留存客户，减少退货率和提升回购率的关键。

总而言之，618的活动玩法、触达渠道多种多样，短信营销和关怀是必不可少的，卡洛思短信平台提供方便快捷的营销功能，帮助商家解放人力，实现低成本高效的唤醒老客，提升进店率、回购率，助力打好服务攻坚战！事半功倍！

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