短信平台在电商领域的应用场景汇总

一、订单关怀
 

全程自动化关怀x多任务模式x免费物流广告x短链一键打开手淘
 

1.下单关怀

买家下单后立即发送短信提醒买家防止诈骗行为，提高客户体验。

应用场景有：

根据实付金额做满减关怀  例：满100减10元。

根据不同地区做地区关怀  例：近期暴雨，针对这些地区的人群，可发送天气关怀类的短信。

根据会员等级做会员关怀  例：优先关怀会员等级较高的高质量客户人群，可以有效节约店铺成本，提升高质量客户粘性。

根据指定商品做爆款/新品/关联商品推荐  例：可针对购买某一商品的人群发送短信，短信内容推荐新品/爆款，插入商品链接，可直接跳转到商品页。

2.下单关怀(货到付款专用)

针对货到付款订单在下单时自动发送通知短信，提醒货到付款注意事项，有效减少货到付款订单拒收的情况。

使用场景：家电，药品以及其他店铺可以允许的到付产品。
 

二、催付提醒
 

618、双11辛辛苦苦做活动，客户下了单却不付款?!到嘴的鸭子要是飞了，就亏大了，催付提醒可自动对未付款订单短信催付，有效提高订单付款率。

包括常规催付：对已下单未付款的客户进行催付提醒;

二次催付：首次催付后买家还未付款再次短信提醒。时间最好选在首次催付后30—60分钟;

预售催付：分为：催定金，催尾款。举例双十一活动当天，用户在付过定金后，一直没有付尾款，可以进行尾款催付。可以有效避免客户因忘记付款引起的不必要的麻烦。

催付时，可选择实时提醒和定时提醒，支持提前设置催付任务。

实时提醒：每出现新订单在设定时间内未付款就短信提醒催付。

定时提醒：在一天中一个时段，对这个时段前一段时间内下单未付款的客户进行统一催付提醒。

聚划算催付：可选择是否聚划算。可以对聚划算活动类订单进行催付。可查看聚划算催付效果
 

催付多任务场景：

•可针对指定商品催付：可用于店铺打造爆款;

•可针对不同会员等级催付：筛选出高质量会员进行催付，节约店铺短信成本同时，提升催付效果。
 

三、物流提醒

物流提醒都可插入物流链接，可实现同一个订单拆单只发送一条短信，还可以在物流链接中免费增加店铺广告展示，点击可直接跳转至指定页面，增加店铺流量。

包含：发货提醒、到达同城提醒、派件提醒、签收提醒、疑难件提醒、延迟发货提醒;

疑难件提醒：当商品发货后由于各种原因如物流信息无更新、超时未签收等出现疑难件时自动发送短信安抚买家提升客户体验。

延迟发货提醒：对延时发货的买家自动发送短信进行安抚。

此外可以免费在物流链接中增加广告展示，增加店铺名称入口，促进二次回流。

使用场景：6.18或11.11活动预热，将活动产品添加到广告位中，做活动预热。(效果如图)
 

四、宝贝关怀

可针对不同商品编辑不同短信内容，设置好签收后多久发送，在宝贝签收时自动发送关怀短信，

适用场景：如宝贝使用、安装说明、关联产品推荐等。
 

五、付款关怀

在买家付款后立即发送付款提醒短信，如给买家发送防诈骗短信提醒等。

皆可实现同一买家只关怀一次。
 

六、回款关怀

对买家已签收还未确认收货的订单，系统会自动发送短信提醒买家确认收货，短信内容可插入确认收货链接，点击可一键跳转至确认收货页面，帮助卖家快速回笼资金。
 

七、退款关怀

可以针对性的对不同原因的人群发送不同的安抚短信，提升买家回购的可能性。

一键开启批量处理退换货订单，高效处理售后问题。

退款原因、退款宝贝、退款状态自动统计及时发现存在问题，提供改进方向的数据支撑。
 

八、评价关怀

评价直接影响了店铺的DSR评分，做好评价关怀很有必要。

评价提醒功能包括三种：中差评告警、中差评安抚、好评感谢。

设置好中差评告警、中差评安抚，能够在第一时间处理中差评，最大力度降低对店铺的影响。

针对未评价订单，可在短信中直接插入评价链接，点击直接跳转至评价页面。
 

九、手动订单提醒

除了上述特定的订单关怀场景，还支持商家自行选择的筛选条件，设置好时间，编辑好短信，进行短信提醒。

举例应用场景：针对下单未付款、交易关闭、预售催尾款的订单进行短信关怀
 

最后，我们给大家提供了各种类目丰富的催付、关怀短信文案模板，精心收集了电商卖家常用的优秀文案供大家参考，点击下方链接即可查看：

双十一电商营销短信群发预售文案模板
淘宝天猫好评返现短信群发,卖家微信好评返现模板
电商售后短信模板_群发短信售后营销方案