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电商售后短信模板_群发短信售后营销方案

发布日期:2020-09-25 07:22来源:卡洛思科技作者:小卡浏览量:

相比于其他渠道,短信以快捷、实时、直达、易操作、高性价比的独特优势,在各大营销计划中都占据着重要地位。特别是在大促爆单以后的售后服务中,短信必不可少。今天小编就给大家讲一讲,如何利用好短信,和买家做一个良好的互动,将新客户转化成回头客。

 

1、发货通知

发货通知短信

 

当客户收到这样的短信,一方面欢快的语气让人心情愉悦,另一方面让客户不用打开购物App就知道自己买的宝贝发货了,会潜意识里认为这家店“还挺靠谱的”,好感度蹭蹭上升。

 

2、包裹分装提醒

 

如果客户的订单货品较多分包裹发送,最好发货时就短信告知有多个包裹。

包裹分发短信

 

因为很多包裹是小区物业代收,提前告知可以避免客户只取了一个包裹,回家后才发现少了东西,又要找客服查情况然后再跑一次物业。

 

小小的一条短信,不仅方便了客户,而且还给他们带去了从始至终的优质服务,实在是一举两得。

 

3、赠品单发通知

 

有时商家会把赠品和商品分成两个包裹发送,如果没有告知客户,买家先收到商品却没看到赠品,会以为商家虚假宣传,分分钟炸毛给差评。

赠品单发短信

 

如果可以通过短信的方式告知客户,不仅避免误解,更显商家的用心,好感度立马就上来了。

 

4、快递派送通知

 

工作忙碌之余,拿起手机就看到自己的快递正在派送的短信,工作一下也变得充满期待了。

快递派送短信

 

而且签收提醒也不仅仅是提醒,短信文案写得好,客户反手就给你一个5星好评,岂不美哉!

 

除了提到的这些,还有许多其他的短信售后方式等着你们来解锁,比如生日问候、节日祝福、积分变更、好评返现等。

 

既增加了品牌曝光度,也体现出了客户关怀,这样自然而然会给客户留下较好印象。

 




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