双十一电商短信营销攻略,天猫11.11全套营销策划方案

2020年天猫双十一活动有了重大调整，设定了两次销售爆发点：第一波为“天猫双十一抢先购”，第二波为“天猫双十一全球狂欢日”。

双11预售火爆进行中，面对满屏的低价折扣、限量赠品，买家们都已经按捺不住抢先预定了!卖家们也都借力大促流量打造爆款。

基于双十一大促基本时间轴，结合官方AIPL相关以及客户生命周期理论，从互动促活、运营活动、以及人群营销三个角度，我们一起来看看，这场双十一，我们可以怎么做。

一、10.21-10.31 第一波预售&预热

目的：做好足量的收藏加购和预售商品定金支付，同时蓄水工作也是要持续进行。

1.多渠道推广种草引导客户进店收藏加购，预付定金。

在主图、详情页、短视频和直播间中，将产品核心利益点更直观的展示给客户，引导客户收藏加购;另外通过优惠力度引导客户付定金，防止大促爆发阶段客户流失;同时通过微博、微信、社群等渠道发布店铺活动信息，进行客户导流。

2. 会员招募及互动，扩大会员池提高大促期间会员粘性及活跃度。

会员招募，塑造强化会员心智,店铺入口最大程度曝光会员权益，引导新人入会。

渠道包括：店铺首页banner装修、会员tab栏、会员承接页、购后链接、淘宝群招募、互动服务窗、短信、个性化包裹扫码等。

同时设置签到收藏送积分、收藏加购有礼邀请关注等任务互动玩法提升会员粘性和活跃度， 释放会员权益， 积分兑换礼品或双11优惠券，为大促购买转化提升做铺垫。

另外利用视频短信的高渗透率和高传播优势促进客户快速裂变，双11利益点精准触达，锁定高价值客户，添加短链跳转店铺，提升店铺回流，爆款视频带动店铺销量!

也可以根据大促各阶段特点，商家可发送活动预告，热卖单品推荐，产品使用指南，老客慰问，淘直播剪辑，双11购物清单等内容。
 

3. 客户分组，标签化精准营销

精细化客户生命周期管理，一些可以重复消费的产品，要主动出击，进行回购引导;通过购买频率筛选人群，锁定高频客户。

针对店铺收藏加购访问人群、0元入会人群;

内容：突出预售价格优势，优先发货、赠品、专属优惠券等利益点。

针对预售大促敏感型客户(预售参与人群(38女王节，618年中促，99大促，双十一，双十二等)大促人群(近两年大促人群 (618.99.双十一，双十二，38节等))：传达活动信息，突出优惠力度，刺激客户转化;

针对高价值人群：突出大促主要利益点，建议同时推送一张比店铺普通活动优惠券力度大的专属优惠券;

针对忠诚老客：老客权益专属通知，告知预售活动;

针对90>R<180人群：激活唤醒，大促利益点刺激;针对180＜R＜365 人群：休眠唤醒，秒杀利益点刺激；

4.预售定金催付

设置预售定金实时催付，“到了嘴边的肉”不能丢!客户的付款冲动期是在下单后的5-15分钟内，时间过长就会忘记，所以要抓住这黄金15分钟，及时发送催付短信，促成下单转化!

二、11.1-11.3第一波爆发

目的：双十一第一波流量收割，店铺销量快速促成。

1. 持续发放优惠券 加强购物引导

微淘红包喷泉、红包雨功能定时发优惠券。设置限时秒杀互动、大转盘、抽奖、分享领券等店铺活动玩法，通过短信触达，刺激客户购买转化。

2.关联营销 搭配推荐 提升客单价

利用短信平台大数据智能分析出宝贝的关联购买率，自动圈选可推荐人群，一键发送短信触达，保证了营销的精准性，同时节约人工成本。

3. 人群分类营销

针对大促高潜人群、大促偏好人群、店铺兴趣人群，再次传达活动信息，分发优惠券，突出优惠力度!召回、邀请入会并促进转化!

4. 预售尾款催付

自定义设置催付时机，筛选人群，提升预售转化，另外还可以减少定金纠纷。建议可在短信内容插入付款链接。

三、11.4-11.10 第二波预售&预热

目的：第二波活动蓄水，预售提前通知锁定大促当天销量

1. 微淘互动 权益曝光和提醒

设置微淘签到送优惠券，上新预告收藏有礼，晒图有礼，盖楼有礼，红包喷泉等活动， 通过优惠券或者实物奖品促进买家完成阅读、进店、收藏加购等行为，提高微淘受众的粘性和活跃度。

2. 直播预热、淘宝群邀请入会

设置积分抽奖活动盘活会员，引导客户引加购，整理购物清单结合淘宝直播产品种草，制造抢购气氛，开启第二波大促蓄水!

3. 第二次预售营销发送人群策略

针对第一次预售人群未下单的用户再次传递优惠活动信息。

针对近期活跃人群30<R<=90,F≥1：提醒活动优惠，引导加购，主推新品及新品利益点。

针对大促预售敏感人群，（11.1-11.3未购买）：突出大促利益点， 渲染氛围。

针对店铺高价值沉睡老客（360<R<720，F≥2）：突出活动优惠，并发送专属优惠券，引导客收藏加购。

 4. 设置私域粉丝互动活动，唤醒老客，持续关注店铺。

可通过客粉宝设置返利、免单、优惠券、现金红包等活动作为利益点，唤醒老客互动，引导加购。

四、11.11终极狂欢日

目的：流量全面收割！

1. 多个任务订单催付， 避免订单流失

针对前期已付定金未付尾款客户，进行尾款催付。通过利益刺激：优惠，支付宝红包等，通过短信内容或优惠方式触达买家；制造紧迫感：商品库存不足，物流当日发货当日达等，通过短信或手淘消息触达买家。

多波段催付：选择合适的时间进行催付，首次催付后针对未付款客户进行2次催付。

 2. 持续引流，唤醒老客，利用免单、限时秒杀等活动快速引进大量客户，刺激用户下单

针对活动期间订单关闭人群（排除多笔有支付）利用优惠券，限量秒杀等活动文案，刺激客户再次下单；

针对忠诚未购买老客：短信结合专属券，做二次营销，收尾冲刺，最后一波收割，补充销量；

针对有优惠券未下单客户，收藏加购客户，通过短信发送最后的优惠券，折上折等提醒双十一活动已经进入倒计时，刺激最后的客户转化，进下单付款。

五、双十一大促售后期

大促活动虽然结束了，这时候并不能放松警惕。因为此时的售后服务显得尤为重要。订单堆积延迟发货，要提前告诉买家有个心理预期；退换货工作量加大，要做好买家情绪的安抚和相关通知。同时，由于收货订单量增加，正是我们催好评、邀请追评提高DSR的好时机！提前开启订单关怀、物流关怀，提升客户体验。

最后，收尾期可以在卡洛思短信进行营销数据分析，便于后期的改进。

希望以上分享的双十一营销攻略能帮助到大家，最后插播一句：在双十一短信营销期间， 建议商家可使用短信公众号来加强用户进店量，短信公众号在普通短信基础上增加菜单栏以及带企业logo的新短信，让传统短信具有互联网能力，点击菜单栏即可一键直达手淘品牌店铺首页/商品推荐页，商品信息快速触达！0成本提升短信roi！更多需求可咨询卡洛思客服：0592-5325980    400-0592-900！