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「618售后短信服务」电商通过短信通知进行售后跟踪服务,完美实现店铺口碑转化

发布日期:2020-09-25 09:58来源:卡洛思短信公司作者:karlos浏览量:

截止2020年6月17日,指针已经指到了618年中大促的最后冲刺阶段,商家们也即将进入“售后”客户维护战模式。如果能打好售后这场战役,不仅可以增加客户黏性、提高店铺好评率,还可以正面提升店铺曝光率,因此有经验的电商商家都打起了十二分的精神迎战!

那么售出产品以后,商家朋友们怎么通过短信的形式对买家进行售后跟踪服务,在618里赢个大满贯呢?


618售后短信,短信群发服务,短信通知,短信营销

 

一、利用短信和买家实时互动,将新客户转化成回头客


1.发货通知


当客户收到这样的短信,一方面欢快的语气让人心情愉悦,另一方面让客户不用打开购物App就知道自己买的宝贝发货了,会潜意识里认为这家店“还挺靠谱的”,好感度蹭蹭上升。

短信模板

【xx旗舰店】亲,您订购的宝贝已经发货啦,正在乘坐圆桶快车(23409830850283)向您飞奔而来,请您耐心等候哦~

2.包裹分装提醒


如果客户的订单货品较多分包裹发送,最好发货时就短信告知有多个包裹。

因为很多包裹是小区物业代收,提前告知可以避免客户只取了一个包裹,回家后才发现少了东西,又要找客服查情况然后再跑一次物业。

短信模板

【xx专营店】亲,您订购的宝贝已乘坐中通39583045085号火箭迫不及待的奔向您了。您的订单可能会分多个包裹发出,请留意签收。

小小的一条短信,不仅方便了客户,而且还给他们带去了从始至终的优质服务,实在是一举两得。

3.赠品单发通知


有时商家会把赠品和商品分成两个包裹发送,如果没有告知客户,买家只收到了其中之一,会以为商家虚假宣传,分分钟炸毛给差评。

短信模板

【xx旗舰店】亲,您购买的宝贝已由顺丰速递发货,物流单号032580238402384,赠品也由天天快递提前发出,快递单号2378401384,请注意查收哦~

通过发短信的方式提前告知客户,不仅避免误解,更显商家的用心,好感度立马就上来了。

4.快递派送通知


工作忙碌之余,拿起手机就看到自己的快递正在派送的短信,相信一定会对店铺的好感度蹭蹭上涨。

而且签收提醒也不仅仅是提醒,短信文案写得好,客户反手就给你一个5星好评,岂不美哉!

短信模板

【xx数码】亲,您订购的宝贝已经被成功护送到厦门市,快递小哥正在为您派件,请注意查收。如果验收满意,请给我们五星好评,谢谢您的支持。

除了提到的这些,还有许多其他的短信售后方式等着你们来解锁,比如生日问候、节日祝福、积分变更、好评返现等。

既增加了品牌曝光度,也体现出了客户关怀,这样自然而然会给客户留下较好印象。

总结

对于客户来说,能否随时随地享受专业高效的服务,是衡量店铺好坏的主要标准之一。如果商家能在客户需要服务时,及时响应,妥善解决问题,那定能让合作更长久。

在市场百花齐放的今天,消费者关注的不再只有产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,他们更愿意选择有着优质售后服务的企业。

所以店铺不能只关注前端的卖货,售后服务也一定要做好,合理利用短信平台维护好自己的老客户,以老带新的方式用口碑说话,才能让店铺经营更加长久稳固!

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