电商售后短信模板_群发短信售后营销方案

相比于其他渠道，短信以快捷、实时、直达、易操作、高性价比的独特优势，在各大营销计划中都占据着重要地位。特别是在大促爆单以后的售后服务中，短信必不可少。今天小编就给大家讲一讲，如何利用好短信，和买家做一个良好的互动，将新客户转化成回头客。

1、发货通知

当客户收到这样的短信，一方面欢快的语气让人心情愉悦，另一方面让客户不用打开购物App就知道自己买的宝贝发货了，会潜意识里认为这家店“还挺靠谱的”，好感度蹭蹭上升。

2、包裹分装提醒

如果客户的订单货品较多分包裹发送，最好发货时就短信告知有多个包裹。

因为很多包裹是小区物业代收，提前告知可以避免客户只取了一个包裹，回家后才发现少了东西，又要找客服查情况然后再跑一次物业。

小小的一条短信，不仅方便了客户，而且还给他们带去了从始至终的优质服务，实在是一举两得。

3、赠品单发通知

有时商家会把赠品和商品分成两个包裹发送，如果没有告知客户，买家先收到商品却没看到赠品，会以为商家虚假宣传，分分钟炸毛给差评。

如果可以通过短信的方式告知客户，不仅避免误解，更显商家的用心，好感度立马就上来了。

4、快递派送通知

工作忙碌之余，拿起手机就看到自己的快递正在派送的短信，工作一下也变得充满期待了。

而且签收提醒也不仅仅是提醒，短信文案写得好，客户反手就给你一个5星好评，岂不美哉！

除了提到的这些，还有许多其他的短信售后方式等着你们来解锁，比如生日问候、节日祝福、积分变更、好评返现等。

既增加了品牌曝光度，也体现出了客户关怀，这样自然而然会给客户留下较好印象。