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正规退款短信通知模板(淘宝/京东/天猫/拼多多)

发布日期:2020-09-25 09:51来源:卡洛思短信公司作者:karlos浏览量:

退款短信通知一般都是用在淘宝京东等正规电商平台,因为商家有时候难免会因为商品批次出现问题或优惠活动策划存在问题,而不得已请求买家退款。这种以卖家为主动方的退款短信通知,需要在短信内容中简单阐明需要退款的原因,且提出颇具吸引力的重新修订的优惠或补偿方式,以让买家理解并继续参与活动。
 

退款短信,退款短信通知,短信通知

 

卖家发给买家的退款短信模板

 

1.【xx店铺】尊敬的顾客您好,您于5月11日在孩子王线上商城购买甘滋罗,荷乐士,精武鸭脖等商品,再次抱歉通知您由于目前商品断货而无法给您配送,请您尽快申请全额退款,我们给您红包补偿表示歉意,具体补偿方式可以将支付宝账号短信发送至159xxxxxxxx或者电话联系,感谢您的支持!

 

2.【xx宝宝】可爱的xx宝宝用户,我是xx的商家客服,刚电话(400-88*****)给您无人接听, 您购买的宝宝衣服,库房检查这批有小瑕疵,没办法给您发出,所以请亲后台直接申请退款,造成不便,敬请谅解。6月8日本店惊喜5折,还能满200包邮,话费抽奖,请别错过哦!

 

3.【xx京东】尊敬的客户您好,为因疫情严重,本店暂时无法发货,请亲申请退款,造成不便,敬请谅解。为回馈新老客户的支持,本店铺"618"火爆大促销!全场低至5折,满xx送价值xx大礼包一份,更多惊喜等你来拿! 

 

4.【xx旗舰店】尊敬的亲:由于本次活动火热程度超过预期,您购买的xx产品配货严重不足,无法为您发货,所以请您尽快退款,非常抱歉。为表歉意,我们将于xx至xx全场5折不限量,另满99包邮,期待您的来临!退订回T

 

5.【xx天猫店】尊敬的vip用户,因您订购的xx套餐出现供应链问题,已经无法为您正常发货,您可以申请全额退款,造成不便,敬请谅解。为表歉意,您可以在退款后重新预付定金,即享双倍抵现,预售更划算!退订回T

 

6.【xx男装店】亲爱的买家,您好!本店xx服装部分尺码已缺货,很抱歉您购买的尺码就在缺货类目中,我们正在对热销爆款再补货,您可以申请立即退款,也可以等待至6月18日!再次对您表示歉意。

7.【xx淘宝店】尊敬的顾客,您的订单xxxxxx退换货申请已通过,如需查看更多详细内容,请登录淘宝至个人订单中心自助退换货账户查看。如有疑问,请联系客服400-xxx-xxxx 感谢您的支持。

 

退款短信通知不仅能够及时解决卖家不能发货的窘境,也因为短信文案的可操作性,不至于丢失用户。据卡洛思后续跟进的电商客户服务调研,因故主动向买家发送退款短信的商家基本都能得到买家的理解,不仅爽快退款,而且有超过一半的买家会继续参与短信内容中提示的后续优惠活动。

 

延伸阅读:对买家的特别提示

 

退款短信中如果要求用户输入卡片信息、短信验证码等重要信息的网页地址都是陷阱!

 

案例

 

您好!商品库存出错,未能购买成功,请登录www.xxxxxx.com/xxxx(一般是陌生网址模仿短信平台页面)申请退款,另将提供补偿……

 

如遇到此类没有签名的“短信退款”,请第一时间通过官方渠道主动联系电商平台官方客服,核实订单情况。千万不要轻信“退款”电话或短信, 更不要向陌生链接提供个人卡片信息及验证码!

 

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