随着国内旅游行业的蓬勃发展，航空公司竞争程度也随之与日俱增，而竞争不仅仅体现在价格上，许多时候消费者们更希望享受一个舒服的飞行旅程，因此航空公司的服务水准显得尤为重要。然而有些时候航空公司往往聚焦于价格战，却忽略了服务的重要性。下面这个实例就恰恰可以反映这一点。
倪先生等20多名旅客通过香港航空官网或者去哪儿网等第三方网站购买了香港航空由萧山机场出发经香港到达台北的航班。航班预定当天上午八点半起飞，可是当他们一大早赶到萧山机场时傻眼了。金女士等人表示航班取消了却不通知他们，这让他们非常气恼。
航班取消了为什么不通知乘客？因为取消航班给旅客造成的影响该如何处理呢？香港航空驻萧山的办事处人员对此表示，接到取消航班的通知时已经是凌晨十二点了，他们通过系统里的联系方式对旅客发了相关邮件，但效果并不尽如人意。工作人员还表示他们已经安排航班，在中午十二点起飞，将旅客安全送到目的地。
这里不得不说，半夜接到航班取消的通知，却通过邮件进行通知，这种服务显然很不到位。这么晚的时间，大家第二天早上要赶飞机，有多少人还没休息呢？又有多少人没休息会看邮件呢？又有多少人看了邮件要电话确认呢？因此很明显，该航空公司的服务是不到位的，至少是不达标的。如果换一种通知方式，利用短信平台向顾客统一发送取消航班的信息，那么效果可能要好很多。厦门卡洛思在这里友情提醒相关航空公司，如果遇到类似的突发状况，在电话通知不方便的情况下，完全可以借助短信平台把航班调整的相关说明详细的编辑成短信群发给顾客，确保大家能够第一时间了解最新情况。只有用心对待每一位顾客，才能赢得业界的口碑，才能更有利于公司的长远发展。
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