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导读关键词:

近年来,我国旅游产业发展势头良好,旅行社数量以每年20%的速度增长,市场竞争也愈演愈烈。目前旅行社主要的营销方式仍然是在报纸或电视上发布千篇一律的广告,试图通过价格比拼的方式招揽客户。

图片来源:pixabay


 

而这种依靠在传统媒体上打价格战的营销方式,已无法为旅行社带来相应的利润回报。深入分析市场需求就会发现,随着生活品质的提高,消费者关注更多的是服务而不是价格,如何来提供贴心、周全的服务并将其转化为竞争优势,是当前旅行社急待解决的问题。

 

今年受疫情的影响,受到冲击最大的就是餐饮行业和旅游行业了,想要恢复到往年的营业水平显然是不可能实现的,但旅游行业更应该积极开展自救,不抛弃不放弃。有什么投资少又见效快的营销方式,自然是旅游行业短信推广了。

 

2020年十一黄金周,某旅游景区的客流量比往年同期上涨了10%,与此同时,客户投诉率却下降了40%,带来这一转变的正是短信群发平台。

 

卡洛思短信平台针对旅游业信息化中地区跨度大、信息点分散、无固定IT设备等特点,为旅游行业量身定做一整套解决方案,帮助全国各地的旅行社跨入了“卖服务”的蓝海。

 

短信平台在旅游业营销中的广泛应用

 

旅行报价: 十一假期,我社推出“全家游香港”活动,3口之家可享受8折优惠,欢迎垂询:。。。

新线路报价及促销: 长假将至,我社精心为您打造了新马泰、深港澳等新线路,每位仅需2000元,更多线路请咨询。。。

自驾车出游等活动: 为丰富有车一族的假期,我社特推出自驾游西藏活动,经验丰富的老师带队,让您尽情体验高原之旅,报名电话:。。。

精品线路推介: 为庆祝我社的法国、德国等线路,参团人数突破100万,特推出游精品线路,拿精品大奖活动,凡于某日参团旅游者,均可获赠彩屏手机一部,数量有限,送完为止!

 

打折信息及取票提醒: 尊敬的客户:您好,10月8日京沪两地有3折机票,如有需要请致电某航空代售处。

活动进程通知: 尊敬的客户:今天我们将到海滨进行游泳、烧烤等活动,请带上墨镜及防晒用品。

组团短信报名及进程通知: 我社在长假期间,举行豫西大漂流,现报名已经过半,请有兴趣的客户回复短信报名。

黄金周或长假促销信息: 为迎接黄金周到来的旅游高潮,我社特推出参团3人,一人团费半价活动,欢迎集体参团。

 

短信平台在旅游业客户管理中的广泛应用

 

会员酒店预定确认: 尊敬的会员:您已经成功预定我酒店的标准商务间4套,欢迎您的入住!

会员活动通知: 为答谢您一直以来的信任和支持,本次我们将以现金返还你本次消费金额的10%,在退房时可凭小票和身份证到服务台领取。

线路查询: 尊敬的李小姐,您刚才查询的香港迪斯尼游每人需交团费3000元,包门票、食宿和来往机票。

票务信息: 尊敬的会员,机票已经预定完毕,请您到某路飞机票代售处取票,谢谢您本次的预定。

 

办理手续通知: 尊敬的会员,请您于今天下午5点之前,将身份证原件和6张免冠照片交至我社处境处,我们将代您办理签证。

安全事项通知: 尊敬的会员,请不要携带过多行李及液态化妆品,以免给您的出行带来不便。

会员关怀信息: 尊敬的张某,今天是您的生日,某旅行社全体员工祝您生日快乐,感谢您一直以来的支持。

 

短信平台在旅游公司日常管理中的广泛应用

 

汇报信息: 李总您好,我酒店今日进帐10万元整,房间租出率百分之百。

内部会议通知: 今天我社将举行表彰大会,大家请于6点前到大会议室集合。

员工祝福: 张某,今天是您的生日,感谢您一直以来对公司的奉献,祝您生日快乐。

调休及上班通知: 张某,某团已经成功返回,今天你休息,请与后天早上9点准时来公司上班。

 

导游培训: 为了提高导游人员的综合素质,我社人力资源部特安排某国内知名人士来做培训,请无接团任务的导游准时参加。

活动评比通知: 经过3个月的角逐,我社的“热情服务”评比活动评出了最佳奖,那就是我们的李女士,她可以获得价值3000元的手机一部。

面试通知: 某某,您好,您已经顺利通过初次面试,请于今天下午5点前到我公司接受复试。某旅行社

 

旅游地使用短信平台在很多地方已经不是稀奇事儿,在以往各地很多旅游地在旺季来临之前都会群发一些旅游信息来刺激游客上门率。

 

某旅游地游客集散中心在黄金周来临前夕开通了短信平台,试运行时取得了不错的效果,不管是短信的到达率还是时效性都非常令人满意。

 

因此,在今年春节旅游黄金周来临之前,该游客集散中心使用短信平台的频率大量增加,主要从3个方面完成了游客集散中心客服处的职能:

 

1.针对游客对陌生环境的不了解

 

游客集散中心在游客买票入景区后会根据游客留下的电话号码发布景区吃住行信息,方便游客及时了解景区的情况,同时上下行的短信通道也可以及时处理游客在景区旅游时遇到的问题和求助。

 

2.针对热门景点人流量爆棚的安全隐患问题

 

游客集散中心还特意根据景区工作人员的实时反馈信息做出了相应的分流短信提醒,每一处景区的大概人流量信息及时向游客反馈,避免游客在观景游玩过程中导致的长时间排队等待等满意度下滑的问题出现,也便于景区更直观的进行管理。

 

3.针对天气原因导致的不宜出行的问题

 

很多游客进入景区后可能会遭遇突发天气变化,加上黄金周人流量巨大,各种不利因素的影响对景区的管理工作都是极大的考验。利用短信群发平台发布最新天气情况预警,以及避险方式方法还有人员疏散通道的告知都是游客集散中心在这次黄金周中所处理的细节。

 

那么,旅游行业短信推广具体该怎么做?今天洛伽就教给大家五个实用的技巧,如下:

 

1.品牌推广短信

 

客户来公司或者电话咨询之后,旅行社可以将公司简介,最新优惠活动,客服热线等信息通过短信平台传递给客户,进行品牌的宣传和推广,让客户了解旅行社并留下深刻的印象,客户在选择旅行社的时候自然会优先选择自己有印象的。有自己官网的旅行公司在客户进行注册之后,发送一条注册成功的短信给客户。

 

2.线路推荐短信

 

有很多的旅行线路,客户难以抉择,这时候旅行社就可以利用自己的专业知识整理出精品的旅行线路,再根据客户的时间和预算推荐适合不同游客的旅行线路,以短信的形式推荐更加方便快捷。

 

3.会员营销短信

 

经常喜欢旅行的人会办理会员卡,成为旅行社的会员,在做会员营销这块,拼的是什么?是服务质量。每家旅行社的会员制度都不同,这时需要短信及时通知会员,最新活动信息有哪些,用快于其他旅行社的方法,精准推送相关信息,提高会员体验度,会员才能在旅行之前想到你,不是吗?

 

4.订房订票通知短信

 

旅行行业不仅提供旅行线路推广的服务,还承接了订房订票的业务,在订房订票成功之后,给客户发送通知短信,解决了客户放任后顾之忧。让客户的旅程安心舒适,提升了服务质量,也提高了工作效率,还能打造良好的口碑。

 

5.互动咨询短信

 

旅行社可以通过短信平台和客户进行双向互动,根据客户的回复总结服务过程中有哪些做得不足,没有令客户满意的地方,及时的改进。客户可以通过短信咨询下一次的旅行线路等相关事宜,实现了双向沟通。

 

信息化时代,如此细致而有效的信息发布,旅游行业短信推广运用得当就会使业绩节节攀升,让游客入景区游玩秩序井然,此外投诉率持续走低,景区管理方管理起来轻松,游客玩得也高兴,短信群发平台确实让无数人为之点赞!


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