短信平台在保险行业的应用解决方案

短信平台在保险行业中发挥着积极的意义，能够有效提升保险行业的服务质量，主要体现在费用催缴、问候、服务通知、数据及保单查询等等方面。

　　一、客户服务方面

　　1、保单确认

　　成为贵公司的保户，贵公司会为保户做一份详细的保单，包括保险公司的义务和赔偿范围及条款，保险公司给保户的权利，以及首次交费的收款发票。这一整套的资料将由专人送到保户的手里，保险公司的业务系统，生成了该保户的资料后，向保户发送短信会让客户感觉到保险公司服务的无微不至。

　　例：【变量】尊敬的先生/小姐，感谢您选择公司为您服务，您的保单将在24小时内送到您的手中，如有问题，请发短信留言或拨打电话，我们将及时给您答复，谢谢！

　　2、续保提示

　　对于年交费和月交费的保户，使用短信提醒保户和业务人员。对保户：【变量】先生/小姐：您好，您选择的险种的年交（或月交）即将到期，请您准备好，我们的业务员会与您联系的。同时对公司业务员也发送提醒短信，这样，保户有充分的时间准备，业务员也可合理安排、统筹时间。

　　3、续保是否成功的信息反馈

　　代收保费银行每月会给保险公司上个月的保费代收情况，对于交费成功的保户，给予一条确认信息，对于未成功的，发送短信告知保户由于何种原因保费未交成功，发送短信告知不成功的具体原因。例：【变量】尊敬的客户您好，由于您的银行账户余额不足，您的保费未缴成功，请于10日前交清。

　　4、实时关怀

　　保户是保险公司的衣食父母，保险公司加倍地关心保户，保户则会加倍地忠诚于保险公司。所以，对保户实时的关怀是至关重要的。保户的生日问候，各种节日、节气给保户送去真诚的祝福等等，这些方式都可提高保户的满意度。例：【变量】尊敬的xxx在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的祝福，将健康、好运送给您，祝您生日快乐！

　　5、资料查询

　　一方面保险公司提供各种险种供保户和新的准保户查询，另一方面公司为保户提供所交费用的信息查询。让保户有自己选择险种的最大余地，并且让他们能够实时了解自己未来的保障到底有多大，从心理上觉得踏实、安全。

　　6、信息发布

　　保险公司进行业务的拓展，一个重要的途径就是向老的保户追加新的附加险。这些推广性的信息可以由系统自动生成和发送，起到快捷的宣传作用。另外，也可以通过发布一些公益活动的信息，实现与保户直接交流。比如：【变量】尊敬的先生/小姐：您好，本周日上午，在广场，医院专家对市民提供免费义诊，咨询。

　　7、促销活动的通知

　　利用短信向老的保户或目标人群（银行客户）宣传。比如：【变量】截至年月，购买我公司保险达元者，可免费参加港澳三天游。

　　8、保户投诉

　　这是保险公司对保户提供的自由空间。一方面，保户的不满意可以用短信留言或打电话的方式与公司联系。另一方面，保户有更多的建议和意见可以向公司发表。利用企信通短信平台接收系统，公司收集、处理和存贮这些信息，便于以后更好为保户服务。

　　9、短信订阅

　　保险公司向保户提供短信息订阅服务，处理客户短信息订阅申请。如保户向公司订阅免费体检信息，保户向公司订阅小孩的险种信息等。公司系统会根据保护的需求定时给保户发送相关的信息。

　　二、公司内部使用方面

　　1、内部通知

　　保险公司作为一个特殊的行业，产品和服务是无形的，销售的整个过程中，对业务员的技能、水平要求较高，因此，保险公司对员工的培训是及其重要的。然而，保险公司的作息时间是灵活的，员工经常不在办公室，以短消息的形式将会议通知、培训通知发到每位员工的手机上，是一个很明智的选择，单方付费，费用便宜，随时在线，确保信息的可靠到达。

　　2、业绩查询

　　公司业务员在工作的过程中，要对自己的业绩实时把握，业绩上报和业绩查询。一方是为了实时了解自己本月、本季度的任务是否完成，时刻给自己加压；另一方面，实时了解自己的业绩，可以给自己增添信心，为自己加油鼓劲，争取更大的进步。

　　3、流程通报

　　对规范化程度要求较高的保险公司来说，做任何事情都有一定的流程。比如保户的续保，系统短信通知保户和相关的业务员――>业务员与保户联系，约定时间和地点――>业务员上门收取保费――>财务人员操作，系统给业务员和保户短信回馈。流程中的第一步和最后一步均由系统生成，以短信的形式发送给业务员和保户。这样的流程让业务员感觉有条理，不用认为去记忆太多的事情，对保户来说，这样的形式有一种有始有终的安全感--出去的每一笔保费都踏踏实实到了保险公司为自己所立的帐户上。

　　4、生日祝福

　　在员工生日那天，保险公司以单位的名义发一个手机短信祝福，给每位员工也发一个提示信息，提醒他们哪位同事今天过生日。让员工体会到单位的关怀，集体的温暖。

　　5、消息发布

　　发布的消息包括奖励通告、重大庆祝等等。如向公司所有员工短信息发布：本季度谁完成元的保单，可获额外的奖金元；祝贺我公司部门的被评为全省的百万元座成员；祝贺本季度提前（超额）完成任务等等。

　　通过短信息与其它通讯方式合理的结合，丰富了企业信息化内容，提高了企业信息流效率。随着使用的深入，我们有理由相信，短信将越来越多的进入到企业的财务、业务、管理、人事等各方面的工作中。