银行网点批量群发对账短信，有效提升账户对账回收效率

一、银行网点对账现状

单位账户对账周期，账户对账回收问题都会让网点对账人员感到头疼。为联系客户按时完成对账回签，需要大量拨打电话提醒或指导客户。经常几次电话都联系不上客户；有的困难账户二十遍、三十遍电话都解决不了问题。
 

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一些会自行操作的客户，也要反复电话联系督促提醒；还有好多客户每次电话都需要反复讲述对账要求及操作方法，一遍、两遍…N遍的重复告知，如山的对账电话，给本身人员紧张的网点增加了更大压力，电话费成本也跟着翻番增长。

针对上述情况，山东临沂一建设银行网点通过群发短信的方式把对账操作方法传递给客户，同时提醒客户及时对账，减少反复拨打电话反复讲解的劳动量，将网点对账人员从拨打海量电话中解脱出来，一定程度上节省了对账时间，提高了对账回收率，同时提升了客户体验度。

二、账户对账回收问题群发短信方法

1.通过建行会计集中对账管理系统抽取需对账客户的联系电话。

登陆对账管理系统—新对账单查询—选择相应查询条件（将短信和小额账单选项不勾选）—点击查询—导出CSV。

按图示勾选，点击生成下载。将表格中手机号一栏复制，粘贴到U盘中的文本文档中（U盘进行安全注册）。

2.登陆卡洛思短信平台网页版，通过文件传输助手，将U盘文本文档中的手机号复制并传输到短信平台中。

3.在手机短信菜单下新建短信息，编辑企业网银对账操作方法，留下银行联系电话，并将手机号码复制粘贴到收件人处，点击一键群发即可。

4.及时跟进，每日利用会计集中对账管理系统对短信发布效果进行跟踪，结合部分客户短信回复情况、对账进度继续推动对账工作。 

三、问题补充及解决方案

有的网点工作人员会使用自己的手机号对客户进行群发短信，方法看似可行，实际根本做不了几回群发，电信移动联通后台就认定发送手机号是发送广告骚扰短信，然后强制关闭那个号的短信功能。发一回群发，关一回短信，再打运营商客服解释，不现实啊。

因此，使用企业短信平台，后台批量提取号码自动设置发送短信，才是正解。而新一代系统本身有给理财卡客户群发短信的功能，如果能移植到对账系统那就完美啦~~~

在账单生成时就该由分行统一发送，建议每半个月将未对账客户再发一次。我们网点自助、网银、纸质少的时候二三百户，多的时候四五百户，网点平日事就多，对账搞得压力很大啊。所以营运管理部应该替我们一线想想办法，通过短信通道系统批量群发短信，减轻一线压力，而不是一味的督导。

使用企业短信平台可以像客户经理批量发送营销短信一样发送这种对账短信，客户收到的短信是带有95533字样的，这样客户就不会认为是诈骗短信。