麦当劳客户管理信息化

麦当劳餐厅是全球的大型连锁快餐厅,在广州地区也有很多间分店。多年以来，麦当劳都是紧密围绕家庭为主的目标顾客群，并且成功地确立了家庭快餐的全球品牌形象，麦当劳原本的家庭市场定位，是以儿童为核心的，但是这个市场的真正购买行为却是由家长来实施。因此，温馨家庭、欢乐生活的品牌形象已经深入民心。目前与竞争对手”肯德基” 形成一种你追我赶的竞争状态，双方长期如影随形，相差不大。麦当劳计划打造自己的个性化特色服务,以广州白云区为试点,在2009年举办一系列的“开心妈妈”活动，针对会员妈妈进行生日关怀，例如:会员妈妈在生日当月与家人一起可以到麦当劳餐厅取生日礼品、参加各项的优惠活动等。但是每个餐厅每个月都有几百名“会员妈妈”生日，每月需要花大量的时间与人力做活动通知工作,而且工作效率比较低,例如:有时候”会员妈妈”没有接听电话时,又需要重新再打几次,一个月下来，电话费也很贵,大大地增加了通信成本.

        为解决管理成本与“会员妈妈”沟通的难题，麦当劳餐厅使用了106短信平台,目前在白云区域内有6间餐厅在用106短信群发。

       “106短信平台”为麦当劳餐厅建立了客户信息化管理平台, 通过短信群发的方式来实现“开心妈妈”活动通知，,建立“开心妈妈”通信录,进行新会员招募的数据采集，互动短信,客户满意度调查、内部信息通知、每月定时短信发送等。解决了餐厅低效率高成本的沟通问题。

         目前广州白云区的麦当劳餐厅的信息化建设逐步完善,通过106短信平台,实现从单一的一对一销售，到规模式销售，大大提高了销售效果。主题活动营销、辐射快、增强说服效果，创造销售机会。通过短信平台的定时短信发送功能，麦当劳餐厅的工作人员已做好全年度的活动通知，大大地提高的餐厅的工作效率。