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双十一电商短信营销攻略,天猫11.11全套营销策划方案

发布日期:2020-10-22 09:59来源:双十一短信营销攻略作者:洛珈浏览量:

双十一电商短信营销攻略,天猫11.11全套营销策划方案

 

2020年天猫双十一活动有了重大调整,设定了两次销售爆发点:第一波为“天猫双十一抢先购”,第二波为“天猫双十一全球狂欢日”。

 

双11预售火爆进行中,面对满屏的低价折扣、限量赠品,买家们都已经按捺不住抢先预定了!卖家们也都借力大促流量打造爆款。

 

基于双十一大促基本时间轴,结合官方AIPL相关以及客户生命周期理论,从互动促活、运营活动、以及人群营销三个角度,我们一起来看看,这场双十一,我们可以怎么做。

 

一、10.21-10.31 第一波预售&预热

 

目的:做好足量的收藏加购和预售商品定金支付,同时蓄水工作也是要持续进行。

 

1.多渠道推广种草引导客户进店收藏加购,预付定金。

 

在主图、详情页、短视频和直播间中,将产品核心利益点更直观的展示给客户,引导客户收藏加购;另外通过优惠力度引导客户付定金,防止大促爆发阶段客户流失;同时通过微博、微信、社群等渠道发布店铺活动信息,进行客户导流。

2. 会员招募及互动,扩大会员池提高大促期间会员粘性及活跃度。

 

会员招募,塑造强化会员心智,店铺入口最大程度曝光会员权益,引导新人入会。

 

渠道包括:店铺首页banner装修、会员tab栏、会员承接页、购后链接、淘宝群招募、互动服务窗、短信、个性化包裹扫码等。

 

同时设置签到收藏送积分、收藏加购有礼邀请关注等任务互动玩法提升会员粘性和活跃度, 释放会员权益, 积分兑换礼品或双11优惠券,为大促购买转化提升做铺垫。

 

另外利用视频短信的高渗透率和高传播优势促进客户快速裂变,双11利益点精准触达,锁定高价值客户,添加短链跳转店铺,提升店铺回流,爆款视频带动店铺销量!

 

也可以根据大促各阶段特点,商家可发送活动预告,热卖单品推荐,产品使用指南,老客慰问,淘直播剪辑,双11购物清单等内容。
 

3. 客户分组,标签化精准营销

 

精细化客户生命周期管理,一些可以重复消费的产品,要主动出击,进行回购引导;通过购买频率筛选人群,锁定高频客户。

 

针对店铺收藏加购访问人群、0元入会人群;

 

内容:突出预售价格优势,优先发货、赠品、专属优惠券等利益点。

 

针对预售大促敏感型客户(预售参与人群(38女王节,618年中促,99大促,双十一,双十二等)大促人群(近两年大促人群 (618.99.双十一,双十二,38节等)):传达活动信息,突出优惠力度,刺激客户转化;

 

针对高价值人群:突出大促主要利益点,建议同时推送一张比店铺普通活动优惠券力度大的专属优惠券;

 

针对忠诚老客:老客权益专属通知,告知预售活动;

针对90>R<180人群:激活唤醒,大促利益点刺激;针对180<R<365 人群:休眠唤醒,秒杀利益点刺激;

 

4.预售定金催付

 

设置预售定金实时催付,“到了嘴边的肉”不能丢!客户的付款冲动期是在下单后的5-15分钟内,时间过长就会忘记,所以要抓住这黄金15分钟,及时发送催付短信,促成下单转化!

 

二、11.1-11.3第一波爆发

 

目的:双十一第一波流量收割,店铺销量快速促成。

 

1. 持续发放优惠券 加强购物引导

 

微淘红包喷泉、红包雨功能定时发优惠券。设置限时秒杀互动、大转盘、抽奖、分享领券等店铺活动玩法,通过短信触达,刺激客户购买转化。

 

2.关联营销 搭配推荐 提升客单价

 

利用短信平台大数据智能分析出宝贝的关联购买率,自动圈选可推荐人群,一键发送短信触达,保证了营销的精准性,同时节约人工成本。

3. 人群分类营销

 

针对大促高潜人群、大促偏好人群、店铺兴趣人群,再次传达活动信息,分发优惠券,突出优惠力度!召回、邀请入会并促进转化!

 

4. 预售尾款催付

 

自定义设置催付时机,筛选人群,提升预售转化,另外还可以减少定金纠纷。建议可在短信内容插入付款链接。

 

三、11.4-11.10 第二波预售&预热

 

目的:第二波活动蓄水,预售提前通知锁定大促当天销量

 

1. 微淘互动 权益曝光和提醒

 

设置微淘签到送优惠券,上新预告收藏有礼,晒图有礼,盖楼有礼,红包喷泉等活动, 通过优惠券或者实物奖品促进买家完成阅读、进店、收藏加购等行为,提高微淘受众的粘性和活跃度。

 

2. 直播预热、淘宝群邀请入会


设置积分抽奖活动盘活会员,引导客户引加购,整理购物清单结合淘宝直播产品种草,制造抢购气氛,开启第二波大促蓄水!

 

3. 第二次预售营销发送人群策略

 

针对第一次预售人群未下单的用户再次传递优惠活动信息。

 

针对近期活跃人群30<R<=90,F≥1:提醒活动优惠,引导加购,主推新品及新品利益点。

 

针对大促预售敏感人群,(11.1-11.3未购买):突出大促利益点, 渲染氛围。

 

针对店铺高价值沉睡老客(360<R<720,F≥2):突出活动优惠,并发送专属优惠券,引导客收藏加购。

 

 4. 设置私域粉丝互动活动,唤醒老客,持续关注店铺。

 

可通过客粉宝设置返利、免单、优惠券、现金红包等活动作为利益点,唤醒老客互动,引导加购。

 

四、11.11终极狂欢日

 

目的:流量全面收割!

 

1. 多个任务订单催付, 避免订单流失

 

针对前期已付定金未付尾款客户,进行尾款催付。通过利益刺激:优惠,支付宝红包等,通过短信内容或优惠方式触达买家;制造紧迫感:商品库存不足,物流当日发货当日达等,通过短信或手淘消息触达买家。

 

多波段催付:选择合适的时间进行催付,首次催付后针对未付款客户进行2次催付。

 

 

 2. 持续引流,唤醒老客,利用免单、限时秒杀等活动快速引进大量客户,刺激用户下单

 

针对活动期间订单关闭人群(排除多笔有支付)利用优惠券,限量秒杀等活动文案,刺激客户再次下单;


针对忠诚未购买老客:短信结合专属券,做二次营销,收尾冲刺,最后一波收割,补充销量;

 

针对有优惠券未下单客户,收藏加购客户,通过短信发送最后的优惠券,折上折等提醒双十一活动已经进入倒计时,刺激最后的客户转化,进下单付款。

 

五、双十一大促售后期

 

大促活动虽然结束了,这时候并不能放松警惕。因为此时的售后服务显得尤为重要。订单堆积延迟发货,要提前告诉买家有个心理预期;退换货工作量加大,要做好买家情绪的安抚和相关通知。同时,由于收货订单量增加,正是我们催好评、邀请追评提高DSR的好时机!提前开启订单关怀、物流关怀,提升客户体验。

 

最后,收尾期可以在卡洛思短信进行营销数据分析,便于后期的改进。

 

希望以上分享的双十一营销攻略能帮助到大家,最后插播一句:在双十一短信营销期间, 建议商家可使用短信公众号来加强用户进店量,短信公众号在普通短信基础上增加菜单栏以及带企业logo的新短信,让传统短信具有互联网能力,点击菜单栏即可一键直达手淘品牌店铺首页/商品推荐页,商品信息快速触达!0成本提升短信roi!更多需求可咨询卡洛思客服:0592-5325980    400-0592-900!




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