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干货!618收尾期如何利用短信平台做好返场营销活动

发布日期:2020-09-25 10:00来源:卡洛思短信平台作者:karlos浏览量:

截止时间6月23日,轰轰烈烈的618年中大促已经进入收尾期,对于商家们来说还有最后一波收割——返场活动,如何在买家消费疲软期刺激二次消费,在售后期提升DSR和回购,只需利用短信平台做好这几件事!

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一、关联营销,触动客户回购


在返场期的活动中,大部分商家依然持续618期间的主要力度,推荐大家使用以下功能。

系统将智能分析店铺宝贝的关联性,有助于商家对买家喜好的判断,结合返场活动优惠,做出相应的关联营销,而不是盲目的发营销短信。从而提升返场回购率和宝贝客单价。

关联购买率 = 关联宝贝购买人数/主分析宝贝购买人数*100%

同时,建议搭配使用短信关怀功能,针对订单内不同商品编辑不同短信内容,支持筛选多达5个条件,在宝贝签收时自动发送关怀短信,如宝贝使用说明、关联产品推荐等,提升买家购物体验。

二、618返场活动CRM攻略


方案一:通过订单筛选筛选出618当天未付款交易关闭、付款后交易关闭的订单(过滤掉最近几天下单的买家),发送返场短信通知,赠送“后悔药”。

方案二:通过会员筛选筛选出最近几天未消费(根据发送时间距618时间进行设置)的会员发送返场短信通知。

三、订单关怀 提升购物体验


订单关怀指的是通过短信发送方式对买家进行关怀,从下单付款到签收售后全链路关怀,商家能够通过短信发送给予买家贴心关怀,提高成交量,减少拒签,增加用户粘性,增加好评率及回款速度。

短信文案示例


1.发货提醒
小主!您购买的宝贝已发出,xx快递单号xxxxx,请主人查阅路线 xxx

2.派件提醒
您购买的宝贝xxxxx正在派送中哦,疑问询xxx,点击抽免单xxx 

3.签收提醒
亲,宝贝已签收,如对产品服务满意请给5星哟,如有任何疑问可优先联系本店客服处理,感谢支持~ 

4.评价提醒
宝贝收到后如您有任何问题和不满意,请及时联系您的专属客服哦,我们会及时为您解决,如果满意,请不要吝啬您的5星哦~

5.退款关怀
亲,您的订单已退款成功,麻烦帮我们售后评价下哦,点击退款/售后—“售后服务评价”,提交5星。

6.好评感谢
感谢仙女对本店宝贝的喜爱呢,现赠送您20元无门槛券xxx,希望下次再来哦!

7.中差评安抚
我非常抱歉没有给您带来好的服务体验,掌柜已经面壁思过,深刻反思了,送您20元券,希望亲亲可以再回来看看哦!

8.售后关怀
亲爱的仙女,如有任何问题,购买过程中碰到的问题,对服务/宝贝不满意的,都可以直接联系客服为您解决哦~

三、在物流信息中添加物流广告


物流广告可设置“618物流温馨提醒”Banner。除了告知买家物流有可能延迟、让买家做好心理准备,还可提供一定的补偿措施:入会抽奖,关注xx公众号赢购物免单,甚至可以做到主动退差价,把新客沉淀到微信等私域池内。此举除可平复买家焦灼等待快递的心情外,还非常流畅的实现了店铺二次回流,提升会员量,同时给自家公众号导流。

四、评价送积分+大转盘抽奖 提升DSR


提升评价是大促后不可或缺的工作。很多商家会通过包裹卡返现、送实体奖品等方式来引导好评,成本较高,这里建议使用“平时送积分”功能,评价则送高额积分,用积分代替实物现金,积分可用于抽奖,激发买家参与的热情。

趣味抽奖,设置抽优惠券、商品小样试用、现金红包等,促进二次回购。

同时,提高买家消耗积分后赚取积分的积极性。

推广渠道:店铺首页banner、短信、直播口播、微淘(征集买家秀)、群聊、微信等私域渠道

五、智能催评


在服务中我们要了解影响买家作出购买决策的情感驱动力,比如“买家秀”,“优质评价”,怎么引导客户及时评价?

方案一:通过订单筛选筛选出618未评的订单进行批量催好评。

方案二:开启未评价提醒,客户确认收货未评价时,自动发送短信。

方案三:提前开启订单关怀中派件提醒、签收关怀等,在用户签收时就进行评价提醒,在短信内添加评价链接提高评价率!

总结

与往年不同,今年的618我们迎来疫情催化下的线上消费热潮,直播带货进行得如火如荼,在价格大战和多重补贴之下,作为买家,除了比价外,也非常注重售后评价和服务。因此,在整个营销链路中,售后期如何做好讨喜的服务,恰到好处的关怀,评价优化都是留存客户,减少退货率和提升回购率的关键。

总而言之,618的活动玩法、触达渠道多种多样,短信营销和关怀是必不可少的,卡洛思短信平台提供方便快捷的营销功能,帮助商家解放人力,实现低成本高效的唤醒老客,提升进店率、回购率,助力打好服务攻坚战!事半功倍!

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