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淘宝天猫电商短信营销大揭秘 且看如何将短信群发用到极致

发布日期:2016-05-08 18:04来源:http://www.karlos.com.cn浏览量:

众所周知,短信作为淘宝天猫电商运营推广环节的一大利器,用的好则事半功倍。可是如何才能将短信群发营销发挥到极致呢?卡洛思短信平台根据已合作电商伙伴的相关经验,总结出了以下几个方面的短信营销方案,以供大家参考。
 
 一、前期(让买家记住我们的店铺)
 
买家第一次在我们店铺购买宝贝,对我们店铺并不熟悉,因此是最最需要店铺做好短信营销的时间段。
 
  1.催付款

首先在买家下单以后并未付款的时候,需要适时地发送催付的信息,提醒买家完成付款,当然,催付款的短信数量要适当,不建议过多,过多,只会导致买家反感。
 
【***天猫旗舰】尊敬的客户:感谢您关注***,为了能够尽快帮您安排宝贝配送,请别忘记给宝贝付款哦。如已付款请忽略此信息,退订回复TD
 
  
  2.发货物流提醒

在买家付款以后,及时告知买家宝贝已经打包发货、快递达到哪里、已经到达所在城市。这点不仅仅体现了我们对于买家是否接到宝贝的重视,更是对于买家的负责。
 
 
【****旗舰店】感谢主人排除万千宝贝选择我,打包阿姨正在严格的为我包装,偶一定不贪玩,一般3到5天左右就飞奔到你的身边了。
 
【****旗舰店】报告公主,小的已将您购买的美衣快马加鞭运送出去了,不日将抵达皇宫,如公主对衣服满意,请赐臣5分好评。
 
【****旗舰店】亲爱哒,快递叔叔已将心爱的包裹送达并安全签收啦,查收后满意请给五星评哦!若有问题请第一时间咨询本店客服哦,感谢您的支持。
 
 
  3.提醒好评
 
提醒买家进行好评,对于店铺的提升帮助是较大的。关心买家对于宝贝是否满意,一方面可以了解宝贝是否符合消费者的要求,以便接下来更好地完善宝贝,另一方面,对于提高宝贝的评论量作用是很大的,这点无疑对店铺的发展是至关重要。
 
【****旗舰店】亲,您的订单已由圆通速递发出,单号*****,八百里加急向您奔来,亲收到美衣5分+20字好评可获得系统赠送的10元无门槛优惠券奖励哦!每周一上新,会给亲提供美衣衣哦!
 
【****】亲爱哒,宝贝已经显示签收,5分+5字好评,联系客服领取10元优惠券哦!点击有惊喜******
 
  
  4.关心买家的使用体验

在买家收到宝贝一段时间以后,及时跟进买家的使用体验,对于提高买家的购买体验是有比较大的帮助的。这样也同样能够让买家更好地记住我们店铺以及店铺的服务。
 
【****旗舰店】亲爱滴,我是小蜜,30天的相知相伴非常快乐。小蜜有哪些不足之处或需要改进的地方么?有您的支持我会做得更好。
  
  5.针对不同的买家群体设置短信

每个店铺都有一定的买家群体,进行短信维护的卖家也是很多,如果在众多的卖家中脱引而出,让买家记住我们店铺,就需要多花点心思发送一些适合自己店铺买家群体的内容,增加买家的购物体验。
 
  
  二、中期(将买家培养为老客户)

有些店铺在完成了前期的短信维护工作以后,就杳无音讯了。这样的做法,只会导致店铺的老客户基础十分薄弱,不利于店铺成长,因此在做完第一阶段的短信维护以后,就要马上进入第二阶段的工作。
 
  1.大促、大型节日、周年庆店铺优惠信息

在大促以及大型节日的时候发送信息给曾经购买过店铺宝贝的买家,是现在短信营销最近的用途。当然,在发送这些信息之前,也是要花点信息想想应该如何编辑才能更加吸引买家来店铺关顾~
 
【****】若可以,回到年少的自己,多点惬意,多一份美丽。六一节到了,要开心哦。聚划算品牌团42元起包邮,6日零点等你来!退订回复TD
 
【淘宝网】尊敬的会员:虽然好久不见,但我还深爱着你,520闺蜜节,品牌活动洗护套装仅售19元,搜索***直达店铺。回T退订
 
【****】亲早安,生如夏花,美在腕上。18k珍珠手链聚划算已开启t.cn/***6月珍珠月,给最好的自己。退订回N
 
【天猫】告诉你个秘密,大促总在后半夜。今晚12点,****有一大波限量版礼物等你领取。店长说,帅的人选择等待,丑的人肯定沉睡,就酱,么么哒
 
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  2.店铺上新通知

现在淘宝店铺多如牛毛,买家的选择余地是很多的,对于一些店铺也是很容易就遗忘,而上新是一个店铺最能够唤醒老客户回购的一个好机会。
 
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  3.大促前给买家时间紧迫的提醒
 
  双十一当天以及即将结束的时候,相信大家都是被各种店铺的短信轰炸吧?没错,这个时候短信也是一个能够激起买家购买欲望的工具,在大促即将结束的时候给买家发送短信,提醒他们最后的机会不要错够,强调时间的紧迫性。
 
  
  三、后期(老客户维护)

在买家已经成为老客户的时候,买家俨然也成为了店铺的老朋友,而老朋友,谁不希望多多联系,多多问候关心呢?
 
  1.贴身问候

当买家已经成为店铺的老客户的时候,对于我们店铺的信任度是比较高的了,所以关顾店铺是经常的事,这个时候不仅仅要给买家一些店铺促销的信息,更重要的是给买家贴心的问候,适时发送一些天衣保暖的信息,或者是节日里给一个温馨的祝福,同样是可以让买家心里暖暖,把我们当做朋友,对于店铺的印象也是会更好些。
 
【****旗舰店】本周广东多地区出现暴雨到大暴雨,局部特大暴雨,请注意防御强降水,雷雨大风等灾害,出门带好雨伞。
 
【****旗舰店】亲爱的姑娘,粽叶飘香时,祝您佳节幸福安康!温情脉脉的端午节恰逢爱意满满的父亲节,双节双倍快乐!
  
  
             2.会员维护

现在很多店铺是有设置了会员的制度,有些店铺设置了以后,在买家成交会员之后并没有给到买家一些特殊的维护,这样买家也只会觉得成为会员也没有什么特别,进而对这个活动也没有什么兴趣。因此在短信方面,对于会员的买家,更要多多给到一些特别的关爱,让他们感受到会员与普通买家的不同。
 
  
  3.宝贝直接推荐

对于老客户来说,店铺有哪些宝贝他们是较为熟悉的,所以在维护这类买家的时候,是不会很吃力,店铺在活动或者是上新的时候,可以直接给这类买家推送一条附有宝贝短连接的信息,买家直接点进去,这样的下单率也是不低的。
 
  
短信营销的工作,看似简单,就是发送一条信息,但是其中的奥秘却是有很多的,在什么时候发送什么信息,什么样的买家喜欢看什么样的短息,这些都是需要我们细心琢磨,才能得出的,不然随随便便的一些胡乱信息发送出去,买家也许顺手就删了,这样不仅造成浪费,也会让买家对店铺产生不好的印象。因此在短信营销上面,还需要我们多多研究,仔细发送。
 


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