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距离618还有不到一周的时间了,各大电商平台、线下实体店商家也已打响年中电商狂欢节的战鼓,作为营销战役中必不可少的环节,短信可谓是低成本营销的最佳利器!

促销短信看似简单,但却影响着客户的收藏、加购、关注、口碑传播,这都是促成店铺拉新、提高销量的重要影响因素!

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卡洛思短信平台作为常年为电商平台提供云通信服务的解决方案提供商,研究整理了多个知识点,为各位掌柜们献上“618”电商短信营销指南,助各位企业商家朋友成为短信营销的头号玩家!

一、明确发送客户类型


抓住客户需求才能有效保证客户留存,对于客户,我们应根据历史销售情况和客户消费信息划分客户类型,分类发送不同的短信内容,因此建议商家在活动预热阶段,根据店铺进行客户分析后群发个性化短信。

二、注重短信内容


1、内容要提前编写好,可以与短信平台客服、商务人员共同商定短信内容;
2、把最大的亮点放在短信内容前20个字。活动力度、促销亮点、产品优势等信息尽量往前放,引起客户购买意愿;
3、灵活利用谐音、卖萌、网络热词等方式把短信变得可爱俏皮,增加客户对店铺印象分。

短信内容编写营销短信中,每一个字都会直接影响到客户对商家的印象,从而对销量产生影响。所以短信内容必须重视起来。根据以往电商大促活动的经验,短信文案应随着经营状况及具体场景不断调整优化。
 

三、618短信发送计划及模板


1.备战期


对潜在客户:【xx淘宝店】还记得您与我擦肩而过的那一刻嘛?618来了,这一次不要再错过哦!全场五折包邮,收藏送礼哦!

对新客户:【xx天猫店】预售开始啦!新品上市,提前抢您收藏的618夏装,不用凌晨抢,不用怕没货,快来参与我们的预售吧!

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注意:短信追踪群发短信后,也要注意对其效果进行追踪分析。主要的统计数据有:发送成功率、客户回复率、链接访问率等,从中筛选出优质客户,进而做更精准的跟进。

2.“618年中大促”当天


618热潮几乎持续一整个月,但是毫无疑问6月18日才是抢夺客户的最佳时机,所以把握时间节点很重要。

根据历史数据,通常6月17日20-21时短信发送量会达到峰值,凌晨消费者抢购商品的热情也最为高涨。那么这时候短信应该怎么发呢?

客户提醒:【xx天猫店】亲,618购物节,今晚0点无“低”线狂欢,全场一折起,提前领券更优惠,还有5场秒杀助威,xx天猫店优惠前所未有,错过再等一年!

订单催付:【xx旗舰店】世界上最遥远的距离不是生与死,而是你拍下了我却忘记了付款,为了与你相遇,特飞鸽传书,仅需几分钟,亲,您于xx时刻在本店拍下的宝贝还未付款哦,宝贝已经迫不及待想要您将她带走啦!如有调整请电话咨询400-0592-900!

付款关怀:【xx天猫店】亲,您已拍下xx宝贝,如有其他问题,可随时咨询哟!感谢您的购买,祝您生活开心愉快!
 

3.促销活动售后跟踪服务


首先要对货物进行物流追踪,及时的提醒通知对客户来说是优质服务的一部分哦。短信里还可以邀请客户给个好评,有客户为你打call,口碑和销量变好就很容易啦~

发货通知:【xx官方旗舰店】亲~感谢您对本店的支持,您购买的奶粉已搭乘韵达快递奔向您的怀抱,若航班有误随时联系我们~

【xx旗舰店】启奏喵亲!您购买的宝贝已乘坐韵达快递已发出,运单号390xxxx33624,有问题请及时联系我们~

到货通知:【xx旗舰店】阁下购买的宝物已被火速运往贵府,xx侠提醒:江湖险恶拆包前务必检查宝物外包装有无破损,5分好评送礼品哦~

4.营销追击


618大促结束后,第一时间进行营销追击也是必不可少的。这里的营销对象主要是未下单的客户,告知客户店铺进行了及时补货,优惠继续,从而提高购买转化率。

【xx淘宝店】亲,还在为618当天没抢到心仪的宝贝而伤心吗!不用伤心,这里有一张99-50元的优惠券拿去happy吧!

618之后这一阶段的主要动作是:优化客户消费体验,突出强调品牌价值。建议各位商家结合自身情况,整理短信效果跟踪数据,为下一次活动布局规划。

总结

关于短信发送,在这种大促活动期间,商家们最关心的一定是平台稳定性、发送量,以及是否能应对高并发,有无启动大型活动应急预案的经验等。

所以一定要选择一家综合实力过硬的平台,才能在关键时刻保证服务质量,确保短信及时发送到客户手机上。
 
每逢618电商节、国庆节、双十一、双十二等大型购物狂欢,卡洛思短信平台同时提供多台服务器和多条智能切换备用通道,完美确保各位企业朋友在活动期间的短信畅通无阻,更好用的短信服务快人一步!

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