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人力社保政务点对点短信,高效便捷“最多跑一次”

发布日期:2020-08-29 09:20来源:卡洛思短信群发作者:洛珈浏览量:

自去年下半年起,人力社保政务服务事项就已全面实现网上办、掌上办,目前,人社业务网办率已从去年的30%左右上升至平均70%左右,其中:高校毕业生就业手续、流动人员人事档案接收(转出)、依据档案记载出具相关证明、引进人才居住证办理等人才业务网办率已达80%以上,“最多跑一次”改革初显成效。

 

同时,在实际工作中,人社局了解到,部分办事人员认为网办体验感不够理想。比如:办事人员在进行电话咨询时,虽然通过工作人员的解答了解到所办事项可以走网上办的途径,但有时受限于通话质量、地域口音的影响,对于操作步骤和流程仍不甚清楚,故而在实际操作过程中容易出错,进而再反复来电咨询,导致网办体验感下降。

 

为此,人社局将远程指导网办、提升网办体验感列入重点问题解决清单。受短信平台的“点对点短信”业务启发,人社局结合办事实际,首批对高校毕业生就业手续等五个人才业务创新推出了“点对点短信”服务,顺利突破人才业务网办“最后一公里”瓶颈。

 

“点对点短信”服务的主要方式是:通过电话、线下窗口和政务服务网了解到办事人员的人才业务需求后,将相关业务网办流程指南以短信方式点对点实时发送给该办事人员,办事者可以对照短信上的指南,全程在线上进行操作和办理业务。

 

为此,人社局人才中心根据业务量的大小,整理汇编了《人才业务高频事项问答手册》和《事项分类网办指南》,对现场、电话咨询的高频业务事项,全面梳理和统一了政策解答的口径,规范了网办流程指南,疏通了网办体检的痛点、堵点,使人才服务更加高效、便捷。

 

就职于厦门鸿耐塑业科技有限公司的王同学就享受到了这一便捷体贴的服务。7月初,王同学来电咨询如何办理高校毕业生就业手续,一放下电话,她就收到了来自“富阳人才”的网上办理指导短信,清楚地说明了如何进行网上申请和获取办事结果。

 

人力社保政务点对点短信

 

她按照短信上的指导,一步一步进行操作,很快通过浙里办app完成了申请,仅1个小时就收到了电子版的《毕业生就业接收函》。王同学感叹,“以往通过电话咨询,工作人员虽然讲得非常仔细,但我们办事人仅凭电话仍旧听得云里雾里;现在的短信指南简单易懂、一目了然,既节省了我们的时间和精力,也很管用。这种高效便捷的办事体验真的很不错!”

 

不过,还是有很多人并不知道“点对点短信”是什么意思。通俗的说:点对点短信就是自己运营商网内的短信;中国移动点对点就是移动对移动的短信,联通的点对点就的联通对联通,电信的点对点就是电信对电信。如果移动发给联通,就不是“点对点短信”了,算网外短信。

 

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